Sebagaian karyawan yang bekerja di bidang layanan akan menjadi sedikit parno jika mendengar kata Mystery shopper. Seperti seolah olah kita akan diserang oleh pasukan nato. Padahal ada banyak cara untuk mengalahkan mysteri shopper.
Mystery Shopper akan datang dan memilih target secara acak tanpa pandang bulu. Mereka tidak peduli apakah kamu karyawan senior atau junior. Jadi harus dipastikan bahwa kamu sudah menguasai akan SOP dan juga harus kuat mental untuk menghadapinya.
Sebenarnya Mystery Shopper tidak semengerikan itu ya. Meraka datang hanya ingin melihat dan mengukur kinerja kalian dalam melayani pelanggan sehingga bisa menjadi tolak ukur perusahaan dalam merencanakan bisnis kedepanya.
Mystery Shopper sebenarnya sangat dibutuhkan oleh perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan layanan. Meraka akan memberikan penilaian terhadap segala aspek yang berhubungan dengan penanganan pelanggan. Penilaian tersebut akan dijadikan tolak ukur keberhasilan suatu perusahaan dalam menangani dan melayani pelanggan. Untuk itu kita harus memepelajari cara untuk mengalahkan Mystery Shopper.
Baca juga cara menghadapi mystery shopper.
Baca juga CirI Ciri Pelangganmu adalah Mystery Shopper
Lalu bagaiamna cara mengalahkan mystery shopper yang suka datang tanpa memberi kabar dan membuat hati dag dig dug gak karuan. Berikut beberapa cara mengalahkan Mystery Shopper.
- Kenali setiap pelangganmu
Kenali pelanggan kamu dari sekarang, apabila kalian sudah mengenal 80% pelangganmu, maka kamu akan paham jika ada mystery shopper datang.
- Kuasai SOP perusahann
Dengan menguasai SOP dengan baik, dipastikan kamu tidak akan kesulitan dalam menghadapi Mystery shopper.
- Kerja sama team
Jika kamu sudah menyadari akan kedatangan Mystery Shopper, pastikan rekan kerjamu mengetahuinya, sehingga rekan kerjamu bisa segera ambil posisi. Hal ini dilakukan karena Mystery Shopper tidak hanya menilai per individu tetapi semua aspek. Buat kode tertentu saat ada yang merasa kedatangan Mystery Shopper. Tentunya kode atau isyaratnya sudah kalian tentukan bersama.
- Berlatih
Berlatih bersama dalam menghadapi Mystery shopper, minimal 1 kali dalam seminggu, sehingga ketika Mystery shopper datang kalian sudah siap untuk memberikan yang terbaik.
- Waspada saat jam sibuk
Mystery shopper akan datang di saat waktu yang sedang ramai. Mereka sengaja datang dijam tersebut untuk menilai kefokusan kamu dalam menghadapi pelanggan. Jadi dipastikan kamu jangan lengah.
- Berdoa
Selalu berdoa ya sahabat aiwa, agar nilai yang diberikan hasilnya bagus, karena semakin tinggi nilai yang didapat maka semakin baik juga reputasi perusahaan.
Nah itulah beberapa cara untuk mengalahkan Mystery Shopper. Harus diingat juga bahwa Mystery Shopper adalah agen yang sudah terlatih, jadi sahabat aiwa harus benar benar belajar. Selalu posisikan pelanggan kalian sebagai Mystery shopper sehingga kalian bisa dengan mudah mendapatkan nilai tinggi dari Mystery Shopper saat mereka datang. Selamat berjuang sahabat aiwa.